En el dinámico mundo de las telecomunicaciones, la calidad de la infraestructura y la imagen de las tiendas son cruciales para la experiencia del cliente. Hoy compartimos cómo una importante empresa de telecomunicaciones en Perú logró transformar radicalmente la gestión de incidencias en su red de tiendas utilizando StoreHub, una innovadora plataforma que combina IoT e IA.
El Desafío: La empresa buscaba mejorar la detección y resolución de incidencias relacionadas con la infraestructura e imagen en su extensa red de tiendas.
La Solución: StoreHub y sus Auditorías Automatizadas
Implementación en 4 Pasos Clave:
1. Auditorías Presenciales Digitalizadas: La App Móvil de StoreHub digitalizó todo el proceso de relevamiento, estandarizando los parámetros de incidencias. Esto mejoró la recolección de información, eliminó procesos manuales y redujo errores humanos.
2. Monitoreo y Seguimiento Eficiente: Se implementó un dashboard centralizado para visualizar todas las incidencias, facilitando el seguimiento y la priorización de acciones correctivas. Cada hallazgo se respaldó con evidencias, asegurando transparencia y responsabilidad.
3. Nuevo Canal de Comunicación y Gestión: StoreHub estableció un canal de comunicación eficiente entre franquicias y equipos de gestión, permitiendo una identificación y resolución más rápida de incidencias.
4. Capacitación del Personal Auditor de Campo: Se realizó una capacitación intensiva para unificar criterios en la captura de evidencias y la aplicación de nuevos estándares de auditoría.
Resultados Impresionantes:
Durante cuatro meses (febrero a mayo de 2024), la empresa implementó un plan de auditorías presenciales automatizadas con impactantes resultados:
1. Alcance del Proyecto:
- 30 auditores de campo y más de 30 gestores
- 529 relevamientos realizados
- 73 tiendas evaluadas
2. Reducción de Incidencias (febrero a mayo):
- Uniforme Personal: 94% (de 18% a 1%)
- Marca: 77% (de 11% a 3%)
- Mesa de Experiencia: 69% (de 9% a 4%)
- Infraestructura: 70% (de 30% a 9%)
3. Mejora en la Eficiencia Operativa:
- Reducción del 70% en incidencias críticas
- Tiempo de resolución reducido de 25 días a 3 días en promedio
Impacto en la Operación:
La implementación de StoreHub no solo mejoró los indicadores cuantitativos, sino que también:
1. Permitió identificar perfiles críticos de las tiendas.
2. Detectó desviaciones de los estándares de imagen corporativa.
3. Identificó necesidades de renovación o actualización de instalaciones y equipos.
4. Facilitó la implementación de una estrategia de penalización de incidencias, acelerando los tiempos de resolución.
Conclusión: Este caso de éxito demuestra cómo StoreHub, a través de sus auditorías automatizadas y su plataforma de gestión integral, puede transformar significativamente la calidad de la infraestructura e imagen en una red de tiendas de telecomunicaciones. Al proporcionar una visión en tiempo real de las operaciones y facilitar la gestión de incidencias, StoreHub permite a las empresas no solo reaccionar rápidamente a los problemas, sino también prevenirlos, mejorando continuamente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Si buscas optimizar la gestión de incidencias en tu red de tiendas y elevar la calidad de tu infraestructura e imagen, StoreHub ofrece una solución integral que combina lo mejor de la tecnología para revolucionar la gestión de tu negocio.
