En el competitivo mundo de las telecomunicaciones, la experiencia del cliente es fundamental. Hoy compartimos cómo una tienda de una importante red de telecomunicaciones en Argentina logró mejorar significativamente sus indicadores clave utilizando StoreHub, una plataforma innovadora que combina IoT e IA para la gestión de tiendas físicas.
El Desafío: La tienda buscaba mejorar tres indicadores clave de rendimiento (KPIs): tasa de abandono de clientes, nivel de servicio y Net Promoter Score (NPS).
La Solución: StoreHub y sus Auditorías Remotas
Implementación en 3 Pasos Clave:
1. Automatización de las Auditorías: Se digitalizó completamente el proceso de auditoría para el seguimiento y control de indicadores clave en la tienda.
2. Registro de Incidencias: Se iniciaron auditorías remotas para registrar incidencias asociadas a desviaciones en los objetivos establecidos para los indicadores clave.
3. Seguimiento del Plan de Acción: Utilizando StoreHub, el auditor realizó un seguimiento continuo del plan de acción inmediata diseñado por el gestor de tienda. Esto mejoró significativamente la comunicación entre los equipos de gestión de la red.
Resultados Impresionantes:
En un período de 5 meses, de enero a mayo de 2024, y tras 9 auditorías remotas, la tienda logró mejoras significativas en sus KPIs:
1. Reducción del Abandono de Clientes:
- 68% de reducción
- De 6.6% en enero a 2.1% en mayo
2. Mejora en el Nivel de Servicio:
- 11% de incremento
- De 88% en enero a 98% en mayo
3. Aumento en la Lealtad de los Clientes (NPS):
- 16% de incremento
- De 49% en enero a 57% en mayo
- Pico de 68% en abril
Impacto en la Operación:
La implementación de StoreHub no solo mejoró los indicadores cuantitativos, sino que también:
1. Incrementó la eficiencia operativa
2. Mejoró la experiencia del cliente
3. Permitió una gestión más oportuna y eficiente de las solicitudes de los clientes
4. Facilitó una respuesta más efectiva a las necesidades del clienteLa interacción proactiva entre el auditor y el gestor de tienda, facilitada por StoreHub, permitió la detección temprana de incidencias y la implementación rápida de soluciones para alcanzar los objetivos propuestos en cada indicador.
Conclusión: Este caso de éxito demuestra cómo StoreHub, a través de sus auditorías remotas y su plataforma de gestión integral, puede transformar significativamente el rendimiento de una tienda de telecomunicaciones. Al proporcionar una visión en tiempo real de las operaciones y facilitar la gestión de incidencias, StoreHub permite a las empresas no solo reaccionar rápidamente a los problemas, sino también prevenirlos, mejorando continuamente la experiencia del cliente y los indicadores clave del negocio.
Si buscas optimizar los indicadores clave en tu red de tiendas y elevar la calidad de servicio, StoreHub ofrece una solución integral que combina lo mejor de la tecnología IoT e IA para revolucionar la gestión de tu negocio.
